Conférences et ateliers organisés par TRUSTPILOT

Les avis négatifs sont inévitables : comment en faire des leviers pour construire une marque de confiance en ligne ?

Vous avez besoin de conseils d’experts pour savoir comment répondre aux avis négatifs et fidéliser vos clients mécontents ?

Tout le monde reçoit un jour des avis négatifs. Pour autant, vous pouvez très bien préserver la réputation de votre entreprise. Croyez-le ou non : les avis négatifs sont souvent un tremplin qui permet à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.

Lors de cet atelier, nous aborderons les grands thèmes suivants :

• Pourquoi les gens laissent des avis négatifs.

• Les 5 meilleures astuces pour tirer profit des avis négatifs.

• L’impact positif de la fidélité et de la rétention client à long terme.

• Comment construire une marque de confiance en ligne.

L’authenticité et la transparence sont devenues indispensables à votre parcours client.

En 2022, l’acquisition client ne suffit plus pour réussir sur un marché d’e-commerce de plus en plus compétitif. Les points de contact du parcours client se sont multipliés, et les marques doivent absolument construire une présence en ligne pour entrer en dialogue avec leur clientèle à chacune de ces étapes. Comment ? Grâce à du contenu transparent et authentique.

Pendant cet atelier, les experts expliqueront :

• pourquoi la confiance et la transparence sont cruciales pour votre marque ;

• comment attirer des clients, les convertir et les fidéliser en 2022 ;

• comment exploiter concrètement vos avis en ligne ;

• les astuces indispensables pour créer une stratégie de CGU déployable à grande échelle.

Les parcours clients peuvent être très complexes. Quels outils utiliser pour construire le vôtre et augmenter votre taux de conversion ?

Pendant cet atelier, nous vous proposerons des conseils concrets pour optimiser votre parcours client et booster vos ventes grâce aux avis en ligne.

Rejoignez-nous et découvrez  :

• Quel est le parcours client type en 2022 ;

• Comment renforcer la confiance tout au long du parcours client ;

• Comment utiliser les avis en ligne de manière efficace ;

• Des conseils concrets pour augmenter votre taux de conversion à chaque étape ;

• Des exemples d’entreprises qui utilisent cette stratégie d’optimisation.

Quelle importance accordent les consommateurs à l'honnêteté de votre marque ?

Cet atelier décortique les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques mues par une raison d'être, y compris les positionnements sociaux, politiques et environnementaux qui les rendent plus ou moins susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise ou de la recommander.

Lors de cette session, nous aborderons :

• l'importance qu'accordent les consommateurs à la raison d'être d'une marque ;

• les positionnements sociaux, politiques et environnementaux qu'ils prennent en compte avant d'effectuer un achat ;

• les facteurs qui les dissuadent d'acheter chez une marque ;

• les sources d'informations qu'ils consultent pour savoir si les marques sont à la hauteur de leurs affirmations.